A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, está liberando a versão para negócios do aplicativo, o WhatsApp Premium. Atualmente, a versão está disponível apenas para clientes beta, mas em breve estará acessível para todos.

A grande vantagem que a nova versão oferece é a possibilidade de conectar até 10 dispositivos simultaneamente, solucionando uma das maiores dificuldades das empresas que utilizam o aplicativo como canal de atendimento ao cliente. A versão comum do WhatsApp Web permite apenas a conexão de até 4 dispositivos, limitando o número de atendentes que podem utilizar a plataforma de forma simultânea.

Empresas que utilizam o WhatsApp como ferramenta de vendas muitas vezes se veem obrigadas a recorrer a plataformas pagas para ampliar o número de atendentes conectados, o que pode ter um custo elevado. Com o WhatsApp Premium, a possibilidade de conectar mais dispositivos facilita o atendimento ao cliente e pode reduzir os custos da empresa.

No entanto, há ainda algumas limitações na versão Premium que podem dificultar o atendimento empresarial. É o caso da ausência de funções de CRM, como um funil de organização de contatos, e de atalhos de respostas rápidas que permitem o envio apenas de texto, sem imagens.

Para suprir essas limitações, empresas têm recorrido a plugins do Google Chrome que podem melhorar a experiência de atendimento no WhatsApp Web. Esses plugins, que passam por validação e homologação do Google Chrome, oferecem funcionalidades como um verdadeiro CRM Kanban na organização dos contatos do WhatsApp e a criação de scripts prontos com respostas, imagens e textos juntos para envio com apenas um clique.

Algumas opções de plugins do Google Chrome que podem ser úteis no WhatsApp Premium são o WaLeads, que apresenta um CRM Kanban na organização dos contatos e oferece versão teste por 3 dias; o waTidy, que apresenta funções de CRM por abas de atendimento e tem versão gratuita para teste; e o waUp, que permite a criação de scripts prontos com respostas, imagens e textos juntos para envio com apenas um clique.

O WhatsApp é uma das maiores ferramentas de vendas da atualidade, visto que permite uma comunicação mais acessível e menos inibidora para o cliente do que uma ligação telefônica. No entanto, é importante que empresas tenham soluções de gestão para a utilização do aplicativo, como plugins e outras funcionalidades que facilitem o atendimento ao cliente e a organização dos contatos.

Cada vez mais empresas estão utilizando o WhatsApp como um canal de vendas e atendimento ao cliente, mas a falta de recursos e funcionalidades em sua versão gratuita pode limitar a eficácia do aplicativo como ferramenta empresarial.

Com a chegada do WhatsApp Premium, que permite a conexão de até 10 dispositivos simultaneamente, o aplicativo se torna mais acessível e eficiente para as empresas que buscam ampliar sua presença no WhatsApp. Além disso, a utilização de plugins do Google Chrome pode ajudar a suprir algumas limitações da versão gratuita, oferecendo recursos avançados de gestão de clientes e atendimento ao cliente.

Vale lembrar que é importante que as empresas utilizem o WhatsApp de forma adequada, respeitando as leis e regulamentos de proteção de dados e privacidade. Além disso, é fundamental que sejam adotadas medidas de segurança, como a utilização de senhas e autenticação de dois fatores, para evitar fraudes e ataques cibernéticos.